Politique d’expédition
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
[La Cesta Del Norte, S.L.] · NIF: [por completar]
Carrer de Sant Antoni, 53, 03130 Santa Pola, Alicante
1. PRINCIPIOS GENERALES
Queremos que estés satisfecho con cada producto. Esta política se aplica a las compras realizadas en tienda, a la entrega a domicilio local y a los envíos por transportista a través de lacestadelnorte.es.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un producto está dañado, defectuoso, caducado, incompleto o es distinto del solicitado, te pedimos que nos contactes en las 24 horas siguientes a la recepción, en info@lacestadelnorte.es o al +34 722 895 947, adjuntando una foto del producto y de su embalaje.
Tras la verificación, tú eliges entre la sustitución del producto, el reembolso o un abono. Los gastos de devolución, si los hubiera, corren por nuestra cuenta.
Productos frescos, refrigerados o congelados: si un producto llega a una temperatura inadecuada, no lo consumas, consérvalo y envíanos una foto en el mismo plazo.
Alérgenos: si detectas un error relacionado con un alérgeno, no consumas el producto y contáctanos de inmediato.
3. DEVOLUCIONES EN TIENDA
Puedes devolver en tienda, en las 24 horas siguientes a la compra y con tu ticket, un producto no perecedero, sin abrir, precintado y en su envase original. Puedes elegir entre reembolso, abono o cambio.
Se trata de una gestión comercial voluntaria por nuestra parte, y no de un derecho de desistimiento legal.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS A DISTANCIA)
En las compras realizadas en línea o a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificación. Escríbenos a info@lacestadelnorte.es utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política.
El producto debe estar sin abrir, precintado y en su envase original. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Dirección de devolución: Carrer de Sant Antoni, 53, 03130 Santa Pola, Alicante. No se aceptarán devoluciones sin aviso previo.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
De acuerdo con la ley, no pueden devolverse ni cambiarse:
- Los productos perecederos o de caducidad corta (frescos, refrigerados, congelados, etc.).
- Los productos cortados, al peso o preparados bajo pedido.
- Los productos personalizados o de pedido especial.
- Los productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, por razones de higiene y salud, incluidas las bebidas alcohólicas abiertas.
- Los productos en promoción.
- Las tarjetas regalo.
Esta exclusión no se aplica a los productos defectuosos, dañados o erróneos (ver sección 2).
6. ENTREGA Y ENVÍOS
Las condiciones de entrega y envío se detallan en nuestra Política de envíos. En caso de cliente ausente, dirección errónea o rechazo del paquete, la nueva entrega o el reenvío corren por tu cuenta, y los productos frescos o congelados no son reembolsables.
7. REEMBOLSOS
Una vez aceptada tu solicitud, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Para pagos en efectivo en tienda, reembolsamos en efectivo o mediante abono, según prefieras. En caso de desistimiento, también reembolsamos los gastos de envío estándar iniciales. Tu banco puede tardar unos días en reflejar el reembolso.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos no alimentarios (utensilios, vajilla, cestas, etc.) cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española.
9. RECLAMACIONES
Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en la tienda. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. CONTACTO
info@lacestadelnorte.es · +34 722 895 947 · lacestadelnorte.es
Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 · sábados de 10:00 a 14:00 · domingos cerrado.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
A la atención de: [La Cesta Del Norte, S.L.], Carrer de Sant Antoni, 53, 03130 Santa Pola, Alicante · info@lacestadelnorte.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s) (*):
Producto(s): ____________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Domicilio del/de los consumidor(es): ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
====================================================
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
[La Cesta Del Norte, S.L.] · NIF : [à compléter]
Carrer de Sant Antoni, 53, 03130 Santa Pola, Alicante
1. PRINCIPES GÉNÉRAUX
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque produit. Cette politique s'applique aux achats faits en magasin, à la livraison locale et aux envois par transporteur sur lacestadelnorte.es.
2. PRODUITS DÉFECTUEUX, ABÎMÉS OU ERRONÉS
Vérifiez votre commande dès réception. Si un produit est abîmé, défectueux, périmé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, à info@lacestadelnorte.es ou au +34 722 895 947, en joignant une photo du produit et de son emballage.
Après vérification, vous choisissez entre le remplacement du produit, le remboursement ou un avoir. Les frais de retour éventuels sont à notre charge.
Produits frais, réfrigérés ou surgelés : si un produit arrive à une température inadaptée, ne le consommez pas, conservez-le et envoyez-nous une photo dans le même délai.
Allergènes : en cas d'erreur concernant un allergène, ne consommez pas le produit et contactez-nous immédiatement.
3. RETOURS EN MAGASIN
Vous pouvez rapporter en boutique, dans les 24 heures suivant l'achat et avec votre ticket, un produit non périssable, non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Vous choisissez entre le remboursement, un avoir ou un échange.
Il s'agit d'une démarche commerciale volontaire de notre part, et non d'un droit de rétractation légal.
4. DROIT DE RÉTRACTATION (ACHATS À DISTANCE)
Pour les achats effectués en ligne ou à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Écrivez-nous à info@lacestadelnorte.es en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Le produit doit être non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à votre charge. Adresse de retour : Carrer de Sant Antoni, 53, 03130 Santa Pola, Alicante. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.
5. PRODUITS EXCLUS DES RETOURS ET DE LA RÉTRACTATION
Conformément à la loi, ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Les produits périssables ou à date limite courte (frais, réfrigérés, surgelés, etc.).
- Les produits à la coupe, au poids ou préparés sur demande.
- Les produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Les produits scellés ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de santé, y compris les boissons alcoolisées ouvertes.
- Les produits en promotion.
- Les cartes-cadeaux.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux, abîmés ou erronés (voir section 2).
6. LIVRAISON ET ENVOIS
Les conditions de livraison et d'expédition sont détaillées dans notre Politique d'expédition. En cas de client absent, d'adresse erronée ou de refus du colis, la nouvelle livraison ou le renvoi est à vos frais, et les produits frais ou surgelés ne sont pas remboursables.
7. REMBOURSEMENTS
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Pour les paiements en espèces en magasin, nous remboursons en espèces ou par avoir, selon votre préférence. En cas de rétractation, nous remboursons aussi les frais d'envoi standard initiaux. Votre banque peut mettre quelques jours à afficher le remboursement.
8. GARANTIE LÉGALE
Les produits non alimentaires (ustensiles, vaisselle, coffrets, etc.) bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation espagnole.
9. RÉCLAMATIONS
Des feuilles de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition en magasin. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. CONTACT
info@lacestadelnorte.es · +34 722 895 947 · lacestadelnorte.es
Horaires : du lundi au vendredi de 10 h à 14 h et de 17 h à 20 h · samedi de 10 h à 14 h · dimanche fermé.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de : [La Cesta Del Norte, S.L.], Carrer de Sant Antoni, 53, 03130 Santa Pola, Alicante · info@lacestadelnorte.es
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) (*) :
Produit(s) : ____________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.